Conditions d'annulation

Conditions d'annulation

9. Droits du client aux modifications et annulations de voyages

Chaque changement ou annulation de réservation doit être effectué par le Client par écrit à l'Agence (par e-mail, poste ou fax) afin que l'Agence puisse traiter la demande du Client. Le changement ou l'annulation de réservation sont impossibles à faire par téléphone. Dans le cas d'un changement ou d'une annulation de réservation envoyé par écrit, les frais d'annulation seront comptés en fonction de la date de reception du changement ou de l'annulation en fonction des heures d'ouverture de l'Agence. Si la demande écrite du changement ou del'annulation de réservation est recu en dehors des heures d'ouverture de l'Agence, les frais de changeent et d'annulation seront comptés à partir du prochain jour d'ouverture de l'Agence.

Si le Client annule par écrit une confirmation de réservation d'hébergement privé sous 72 heures à compté de la date de payement de la réservation, et si le début de sa réservation est dans plus de 15 jours, alors l'Agence remboursera la réservation au Client sous 7 jours ouverts.

Cette offre est valable uniquement lors de Votre première annulation de réservation.

Si le Client désire changer le nombre de personnes, la date de début et/ou de fin de réservation sur une réservation confirmée, et que ce changement est possible, alors les conditions suivantes seront à appliquer:

    - Jusque 15 jours avant le début de la réservation, si le montant de la réservation reste identique où s'il devient supérieur au montant précédent, l'Agence ne facturera que la différence de tarif.
    - Jusque 15 jours avant le début de la réservation, si le montant de la réservation est inférieur au montant précédent, l'Agence facturera des frais administratif d'un montant de 20,00€. L'éventuelle différence de prix sera alors remboursée au Client.
    - À partir de 14 jours jusque 7 jours avant la date de début de la réservation, si le montant de la réservation reste identique où s'il devient supérieur au montant précédent, l'Agence ne facturera que la différence de tarif.
    - À partir de 14 jours jusque 7 jours avant la date de début de la réservation, si le montant de la réservation est inférieur au montant précédent, l'Agence effectuera le changement de réservation en fonction de la demande du Client, mais le montant de la réservation restera identique et ne diminuera pas.
    - Les changements de réservation à compter de 6 jours jusque 1 jour avant le debut de la réservation sont impossibles.

Si le Client désire effectuer un changement d'unité d'hébergement mais reste dans la même maison et que ce changement est possible, alors l'agence facturera des frais administratifs d'un montant de 20,00€ et un éventuel changement dans le tarif.

Si le Client désire effectuer un changement d'unité d'hébergement et d'hébergement, alors ce changement sera considéré comme étant une annulation de réservation et les conditions d'annulation ci-dessous seront appliquées.

Si les changements de réservations demandés par le client sont impossibles à réaliser et que le Client annule sa réservation, les conditions d'annulation ci-dessous seront appliquées.

Si le client demande des modifications au transfert réservé jusqu'à 48 heures avant l'arrivée et si le changement est possible, l’Agence chargera le client des frais administratifs de 20,00 EUR et une éventuelle différence de prix. Les changements en moins de 48 heures avant le transfert prévu ne sont pas possible.

Hébergement privé

1) Dans le cas d'annulation d'une réservation d'hébergement privé, les frais d'annulation sont les suivants:

    a.    pour une annulation de réservation effectuée avant 25 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 0% du montant total de la réservation, mais 20,00€ fix pour les frais administratifs de réservation
    b.    pour une annulation de réservation effectuée entre 24 et 0 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation
    e.    pour une annulation de réservation effectuée après la date du début de la prestation de sercice, si le client ne se présente pas à l'hébergement réservé, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation.

Hôtel

2) Dans le cas d'annulation d'une réservation d'hôtel, les frais d'annulation sont les suivants:

    a.    pour une annulation de réservation effectuée avant 30 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 15% du montant total de la réservation, avec un minimum de 20,00€
    b.    pour une annulation de réservation effectuée entre 29 et 22 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 30% du montant total de la réservation
    c.    pour une annulation de réservation effectuée entre 21 et 15  jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 50% du montant total de la réservation
    d.    pour une annulation de réservation effectuée entre 14 et 8 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 80% du montant total de la réservation
    e.    pour une annulation de réservation effectuée entre 7 et 0 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation
    f.    pour une annulation de réservation effectuée après la date du début de la prestation de sercice, si le client ne se présente pas à l'hébergement réservé, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation.

Villa

3) Dans le cas d'annulation d'une réservation de villa, les frais d'annulation sont les suivants:

    a.    pour une annulation de réservation effectuée avant 45 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 30% du montant total de la réservation,
    b.    pour une annulation de réservation effectuée entre 44 et 36 jours avant de début de la prestastion de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 50% du montant total de la réservation
    c.    pour une annulation de réservation effectuée entre 35 et 25 jours avant de début de la prestastion de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 65% du montant total de la réservation.
    d.    pour une annulation de réservation effectuée entre 24 et 16 jours avant de début de la prestastion de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 90% du montant total de la réservation.
    e.    pour une annulation de réservation effectuée entre 15 et 0 jours avant de début de la prestastion de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation.

Phare

4) Dans le  cas d'annulation d'une réservation de phare, les frais d'annulation sont les suivants:

    a.    pour une annulation de réservation effectuée avant 40 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 10% du montant total de la réservation, avec un minimum de 20,00€
    b.    pour une annulation de réservation effectuée entre 39 et 15 jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 50% du montant total de la réservation
    c.    pour une annulation de réservation effectuée entre 14 et 0  jours de la date du début de la prestation de service, les frais d'annulation seront d'une valeur de 100% du montant total de la réservation

Transferts & excursions

5) En cas d'annulation d'un transfert & excursions de réservation confirmée, les frais suivants sont appliqués:

    a.    En cas d'annulation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée des frais administratifs d'un montant de 15,00 EUR seront facturés
    b.    En cas d'annulation dans les 24 heures avant l'arrivée, ou si le voyageur ne se présenté pas à l'endroit désigné pour le transfert le coût total à 100% de la réservation sera facturé.

6) En cas d'annulation de la réservation confirmée du navire affrété :

    a. pour une annulation jusqu'à 61 jours avant le début du service, 30% du prix total de la réservation seront facturés.
    b. pour l'annulation d'une réservation de 60 à 31 jours avant le début de l'utilisation du service, 50% du prix total de la réservation seront facturés
    c. pour l'annulation d'une réservation de 30 à 0 jours avant le début de l'utilisation du service, 100% du prix total de la réservation sera facturé
 
Pour chaque annulation, le client devra verser 20,00€, à l'exception de excursions - 15,00 eur, de frais de dossier. Si le client, lors de son annulation, a droit à un remboursement partiel de la somme qu'il a versé, l'agence effectuera ce remboursement sous 45 jours.Lorsque le Client annule une réservation pour laquelle il a effectué un acompte allant de 25% à 30% à l'Agence et que les frais d'annulations sont supérieurs à cette somme, alors le Client recevra une facture du montant des frais correspondants à cette annulation en fonction des Conditions générales d'annulations du paragraphe 9 des Conditions générales et le client devra solder cette facture sous 14 jours à compter de la date de réception de la facture.

Si le client annule sa réservation 7 jours avant le début de sa prestation de service, l’agence lui offre la possibilité de trouver un nouveau passager/utilisateur pour cette même réservation si le prestataire de service l'accepte. Dans ce cas, l'agence se réserve le droit de demander le remboursement des frais réels entraînés suite à ce changement des passagers. Le nouveau passager acceptera alors toutes les obligations de ces Conditions générales.

Si le client ne se présente pas à l'hébergement réservé jusque minuit le jour du début de la réservation sans en avoir préalablement prévenu l'agence ou le prestataire de service, cette réservation est considérée comme annulée, et les frais d'annulation seront calculés comme indiqué ci-dessus. Si les frais d'annulation sont supérieurs à la somme versée pour la réservation, alors l'agence se garde le droit de facturer au Client les frais d'annulations que le Client devra solder sous 14 jours à compter de la date de réception de la facture.

L’agence ne prendra pas en charge les frais engagés pour les documents de voyages, passeports ou visas, liés à la réservation qui fait l’objet d’annulation. Ces frais sont à la charge du client.

L'agence essaiera de répondre aux besoins de chaque client qui lui a acheté un service et l'a annulé.

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Splitska 12
22202 Primosten
Croatie

La date: 06.01.2022